Distributie

Van den Anker heeft communicatie met haar relaties georganiseerd, door middel van een accountmanagementsysteem, waardoor duidelijke, directe en eenduidige communicatie met klanten, mogelijk is. Er wordt op drie niveaus gecommuniceerd, namelijk op directie, management en op operationeel niveau.

Customer Service

Binnen de centrale afdeling bij Van den Anker - de Customer Service afdeling - krijgt u als klant van Van den Anker een dagelijkse contactpersoon toegewezen, die zich bezighoudt met de afhandeling van uw opdrachten en het dagelijkse contact met u onderhoudt. Tevens is deze conatctpersoon uw centrale aanspreekpunt voor vragen, afwijkingen en opdrachten. De dagelijkse contactpersoon staat in nauw contact met de Account Manager, die binnen een bepaalde sector, of groep klanten, de grote lijnen coördineert en u op regelmatige basis bezoekt om bijvoorbeeld de "Key Performance Indicators" (KPI's) rapportage door te spreken.

Single point of contact

Uw vaste contactpersoon onderhoudt contact met u als klant en intern met alle andere afdelingen van Van den Anker, zoals bijvoorbeeld: transportplanning, magazijn, ICT, administratie, Health Safety Environment and Quality (HSEQ), etc.

Performance reporting

De Customer Service afdeling is verantwoordelijk voor de verslaglegging van de belangrijkste "Key Performance Indicators" (KPI's). Zo wordt dagelijks, wekelijks en maandelijks de leverbetrouwbaarheid (zowel in- als extern), de pickingperformance, inslagperformance en de inslagsnelheid gerapporteerd. Ook kunt u in deze verslaglegging volumegegevens en kosten terugzien. Uiteraard kunnen in deze rapportage ook klantspecifieke parameters worden meegenomen.

Overleg Account Manager en klant

De performance reporting is de basis voor het overleg tussen de klant en de Customer Service afdeling. Afhankelijk van de wensen van de klant, wordt de frequentie van dit overleg bepaald. Zo streven beide partijen naar een situatie van continu verbeteren.

Service Level Agreement (SLA)

Indien gewenst, kunnen de afspraken over performance worden gekoppeld aan tariefsafspraken. Dit maakt de samenwerking transparanter en legt een duidelijke basis aangaande de verwachtingen.

Contract

Het merendeel van onze klanten geeft er de voorkeur aan, om de samenwerking vast te leggen in een Physical Distribution (PD) contract. Dit kan met of zonder Service Level Agreement (SLA) afspraken. Een contract geeft beide partijen continuïteit en kwaliteit. Een contract is echter geen noodzaak om zaken te doen. U kunt dit te allen tijde zelf bepalen.